Shipping policy

1. Zonas de Envio e Custos

Realizamos entregas em todo o território nacional, com as seguintes condições de custos de transporte:

  • Portugal Continental: Todos os envios de colchões são totalmente gratuitos. O preço apresentado no momento do checkout é o preço final a pagar.

  • Regiões Autónomas (Açores e Madeira): Realizamos envios para as ilhas mediante a aplicação de uma taxa fixa de envio de 60€, que será adicionada ao valor total da encomenda antes da finalização da compra.

2. Prazos de Entrega Estimados

  • O prazo estimado para a entrega da tua encomenda é de até 14 dias úteis.

  • Normalmente, o processo de entrega demora menos tempo, contudo o prazo final depende sempre do stock existente no momento em que a compra é efetuada.

  • Os prazos indicados são estimativas informadas. A Vera Noir não se responsabiliza por atrasos pontuais causados por motivos de força maior, greves das transportadoras ou picos sazonais de volume de entregas que sejam alheios ao nosso controlo.

3. Processo de Entrega e Condições

  • Acompanhamento (Tracking): Assim que a tua encomenda for expedida das nossas instalações, receberás um e-mail com as informações de rastreio para que possas acompanhar o estado do envio.

  • Contacto Prévio: A transportadora parceira responsável pela entrega entrará em contacto contigo (via SMS ou chamada telefónica, utilizando o número fornecido no ato da compra) para coordenar a janela horária da entrega.

  • Local de Entrega: As nossas entregas são efetuadas por transportadoras parceiras, pelo que as mesmas são realizadas apenas até à porta de casa ou do prédio da morada indicada. Os transportadores não fazem a subida a andares nem a montagem do produto.

4. Verificação da Encomenda no Ato da Entrega

Pedimos que, no momento exato da receção do teu colchão, verifiques o estado da embalagem exterior:

  • Se detetares algum dano visível no plástico ou na caixa de transporte (ex: rasgos profundos ou sinais de humidade), deves mencionar essa reserva na folha de assinatura do transportador (ou no terminal digital) antes de aceitar o produto.

  • Informa-nos de imediato através do e-mail geral@veranoir.pt, enviando fotografias do estado da embalagem, para podermos acionar os seguros logísticos e resolver a situação rapidamente.

5. Impossibilidade de Entrega

Caso a entrega não se possa realizar na data agendada por ausência do cliente na morada ou por dados de envio incorretos fornecidos no site, a transportadora tentará realizar uma nova tentativa de entrega ou deixará um aviso para levantamento num ponto de recolha. Custos adicionais decorrentes de repetidos incumprimentos por parte do cliente no momento da receção poderão ser cobrados.

6. Contacto e Suporte Logístico

Se tiveres qualquer dúvida sobre o estado do teu envio ou se precisares de alterar alguma informação antes da expedição, contacta-nos através de geral@veranoir.pt