Privacy policy

A Vera Noir valoriza a privacidade dos seus clientes e garante a total confidencialidade e segurança dos seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos, processamos e protegemos os seus dados quando visita o nosso website, compra os nossos colchões ou comunica connosco.

Para efeitos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) da União Europeia, o Responsável pelo Tratamento dos seus dados pessoais é António Augusto Ferreira Dias, titular da atividade comercial e operador da marca Vera Noir, com o NIF 196549051.

1. Dados Pessoais Que Recolhemos

Recolhemos os dados estritamente necessários para lhe fornecer os nossos produtos e serviços:

Dados de contacto e envio: Nome, morada de faturação, endereço de envio, número de telefone e e-mail.
Informação financeira: Detalhes de pagamento (cartão de crédito/débito, referências de pagamento), confirmação de pagamento e dados de transação.
Dados da conta de cliente: Nome de utilizador, palavra-passe (encriptada) e preferências de conta.
Histórico de transações: Detalhes sobre os produtos que visualizou, adicionou ao carrinho ou comprou, bem como trocas, devoluções e reclamações.
Comunicações: Qualquer informação que partilhe connosco quando contacta o apoio ao cliente (e-mail, telefone ou formulários).
Dados técnicos e de navegação: Endereço IP, tipo de dispositivo, navegador de internet e dados sobre como interage com a nossa loja (através de cookies e tecnologias semelhantes).

2. Bases Legais e Finalidades do Tratamento

De acordo com o RGPD, tratamos os seus dados com base nas seguintes legitimidades:

Execução de contrato: Para processar e enviar as suas encomendas de colchões, gerir pagamentos, emitir faturas e tratar de devoluções ou assistência técnica.
Cumprimento de obrigações legais: Para cumprir obrigações fiscais e contabilísticas da lei portuguesa ou responder a pedidos de autoridades judiciais.
Consentimento: Para lhe enviar comunicações de marketing, campanhas e promoções (pode retirar o consentimento a qualquer momento).
Interesse legítimo: Para garantir a segurança do nosso website, prevenir fraudes, melhorar a experiência de compra do utilizador e prestar um apoio ao cliente eficiente.

3. Como Partilhamos os Seus Dados

Não vendemos os seus dados pessoais. Partilhamos as suas informações apenas com terceiros estritamente necessários para o funcionamento do nosso negócio:

Prestadores de serviços logísticos: Empresas de transporte e distribuição para entregar os colchões na sua morada.
Intermediários financeiros: Plataformas seguras de processamento de pagamentos.
Serviços informáticos: Fornecedores de alojamento web, manutenção técnica e ferramentas de gestão de clientes.
Autoridades competentes: Autoridade Tributária ou entidades judiciais, sempre que exigido por lei.

Sempre que subcontratamos fornecedores, garantimos que estes cumprem rigorosamente o RGPD e mantêm os seus dados seguros.

4. Transferências Internacionais de Dados

Privilegiamos parceiros e servidores localizados dentro do Espaço Económico Europeu (EEE). Caso algum prestador de serviços técnico transfira dados para fora do EEE, utilizaremos mecanismos de salvaguarda legalmente reconhecidos pela Comissão Europeia, como as Cláusulas Contratuais-Tipo, garantindo um nível de proteção equivalente.

5. Retenção de Dados

Guardamos os seus dados pessoais apenas pelo período estritamente necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política:

Os dados de faturação e transações são guardados pelo prazo legal obrigatório em Portugal (geralmente 10 anos para efeitos fiscais).
Os dados de conta de cliente são mantidos enquanto a conta estiver ativa ou até que nos peça a sua eliminação.
Os dados para fins de marketing são retidos até que cancele a sua subscrição.

6. Os Seus Direitos (RGPD)

Enquanto titular dos dados residente na União Europeia, tem os seguintes direitos:

Direito de Acesso: Saber se os seus dados estão a ser tratados e obter uma cópia dos mesmos.
Direito de Retificação: Corrigir dados inexatos ou incompletos.
Direito ao Apagamento ("Direito a ser esquecido"): Solicitar a eliminação dos seus dados, desde que não colida com obrigações legais de retenção.
Direito à Limitação do Tratamento: Pedir a suspensão temporária do tratamento dos seus dados.
Direito de Portabilidade: Receber os seus dados num formato estruturado e de leitura automática para os transferir para outra entidade.
Direito de Oposição: Opor-se ao tratamento dos seus dados para efeitos de marketing direto.
Retirada de Consentimento: Retirar a autorização para o tratamento de dados a qualquer momento, sem comprometer a licitude do tratamento feito até então.

Pode exercer qualquer um destes direitos enviando um pedido por escrito para os contactos indicados no final deste documento.

7. Segurança dos Dados

Implementamos medidas de segurança técnicas e organizativas adequadas (como encriptação SSL/TLS e firewalls) para proteger os seus dados pessoais contra perda, destruição, acesso não autorizado ou alteração. No entanto, relemramos que nenhum método de transmissão na internet é 100% seguro. Recomendamos que mantenha as suas credenciais de acesso à conta confidenciais e não as partilhe com terceiros.

8. Reclamações

Se considera que o tratamento dos seus dados pessoais viola o RGPD, tem o direito de apresentar uma reclamação diretamente à autoridade de controlo em Portugal:

CNPD – Comissão Nacional de Proteção de Dados
Av. D. Carlos I, 134 - 1.º, 1200-651 Lisboa
Website: www.cnpd.pt

9. Alterações a esta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças nos nossos serviços ou alterações legislativas. A data da versão mais recente constará sempre no topo do documento.

10. Contacto

Para esclarecer dúvidas, exercer os seus direitos ou tratar de qualquer assunto relacionado com a sua privacidade, contacte a Vera Noir através de:

Nome Comercial: Vera Noir
Titular: António Augusto Ferreira Dias
E-mail: geral@veranoir.pt
Morada: Rua da Casa Alta 56, Macinhata de Seixa, 3720-086 Aveiro, Portugal

11. Política de Cookies

A Vera Noir utiliza cookies e tecnologias semelhantes na sua loja online para garantir o correto funcionamento do website, melhorar a experiência de navigation do utilizador, analisar o tráfego e personalizar conteúdos e anúncios.

O que são cookies? Cookies são pequenos ficheiros de texto armazenados no teu dispositivo (computador, smartphone ou tablet) através do navegador de internet (browser) quando visitas um website. Permitem que o site reconheça as tuas preferências e histórico de navegação.
Que tipos de cookies utilizamos?
- Cookies Necessários ou Técnicos: Estritamente obrigatórios para o funcionamento do website. Permitem a navegação pelas páginas, a utilização de áreas seguras e a retenção de produtos no teu carrinho de compras. Sem estes cookies, a loja não funciona corretamente.
- Cookies de Desempenho e Analíticos: Ajudam-nos a recolher informações estatísticas e anónimas sobre como os utilizadores navegam no site (ex: páginas mais visitadas, tempo de permanência), permitindo-nos otimizar o desempenho da loja.
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- Cookies de Publicidade e de Terceiros: Utilizados para apresentar anúncios relevantes para ti e para os teus interesses, bem como para limitar o número de vezes que vês uma publicidade.
Como podes gerir ou desativar os cookies? O utilizador pode, a qualquer momento, configurar o seu navegador de internet para aceitar, recusar ou eliminar cookies. Esta configuração pode ser feita diretamente no menu de "Opções" ou "Preferências" do teu browser (Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge, etc.).