Refund policy

Na Vera Noir, o teu descanso é a nossa prioridade. Queremos que tenhas a certeza absoluta de que encontraste o colchão ideal para ti. Por isso, criámos uma política transparente, simples e adaptada às tuas necessidades.

1. Período de Teste: 100 Noites

Sabemos que o corpo precisa de tempo para se adaptar a um novo colchão. Na Vera Noir, oferecemos um período de teste de 100 noites a contar a partir do dia de receção do produto na tua morada.

Se, durante este período, considerares que o colchão não se adapta ao teu descanso, podes solicitar a devolução.

2. Condições do Colchão para Devolução

Para que a devolução seja aceite e o reembolso seja processado, o colchão deve cumprir os seguintes requisitos:

Bom estado de conservação: O colchão pode ser testado e usado, mas deve ser devolvido sem danos, furos, rasgos, manchas de líquidos, sujidade ou odores fortes (ex: tabaco, humidade, urina).
Direito de reserva: A Vera Noir reserva-se o direito de recusar a devolução e o respetivo reembolso caso uma inspeção ao produto determine que o colchão se encontra em mau estado por negligência ou utilização indevida. Neste caso, o colchão será devolvido ao cliente.

3. Custos de Envio e Recolha

Devoluções Gratuitas: A devolução do colchão não tem qualquer custo de transporte para o cliente.
A Vera Noir agendará e suportará integralmente a recolha do produto na tua morada através dos nossos parceiros de logística oficiais.

4. Processo de Reembolso

Assim que o colchão for recolhido e chegar às instalações da Vera Noir, a nossa equipa efetuará uma verificação de controlo de qualidade.

Prazo: O reembolso será processado num prazo máximo de 14 dias úteis após a receção e validação do colchão nas nossas instalações.
Método de pagamento: O reembolso será emitido obrigatoriamente através do mesmo método de pagamento que utilizaste no ato da compra. Dependendo do teu banco, o valor pode demorar alguns dias a ficar visível na tua conta.

5. Garantia e Produtos com Defeito

Todos os colchões Vera Noir estão cobertos pela garantia legal contra defeitos de fabrico de acordo com a legislação europeia.

Se o teu colchão apresentar algum defeito de fabrico, a Vera Noir assegura a substituição integral por um novo colchão igual, sem qualquer custo adicional para ti.
Para acionar a garantia, basta contactar-nos enviando uma breve descrição e fotografias ou vídeos que demonstrem o defeito.

6. Como Iniciar uma Devolução ou Acionar a Garantia

Se queres devolver o teu colchão dentro das 100 noites ou reportar um defeito, entra em contacto direto connosco:

E-mail: geral@veranoir.pt
Morada para correspondência: Rua da Casa Alta 56, Macinhata de Seixa, 3720-086 Aveiro, Portugal